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疫情過后,元氣大傷的主題公園如何滿血復活?
專欄:設計前沿
發布日期:2021-01-14
閱讀量:2370
作者:其他
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行業內,有人調侃主題公園“靠天吃飯、靠自然吃飯、靠游客吃飯”,非常脆弱,疫情將主題公園的這種脆弱暴露得淋漓盡致。1月23號之后,中國的主題公園被迫按下靜止鍵。全國339家主題公園、1736家游樂園,327家水上樂園(其中253家是室外水上樂園、59家是室內水上樂園、15家是室內外水上樂園)關閉。還有89家動物園(含海昌、長隆等海洋動物世界)全部關閉。另外,2018年以來在建的81個主題公園、水上樂園項目也全部停工。據不完全統計,整個主題公園和游樂園停擺一個多月的時間大概損失近百億元,其中損失更嚴重的是動物園。這次疫情也給大家一個提醒,旅游產業非常脆弱。


那么疫情結束之后,元氣大傷的主題公園要如何發展?

主題化服務

鮮明的主題也是主題公園的核心,服務主題是整個主題的重要組成部分和支持性因素。主題化服務在內容上就是更加圍繞整體主題,在形式上表現整體主題,有利于為游客提供鮮明的體驗引導,豐富游園經歷,提升整體體驗價值。在體驗經濟下,體驗價值最關鍵讓游客恢復信心,到你這個項目來更有體驗感,這就是“主題化服務”這個概念的核心。

旅游演藝更需要生命力

主題公園+旅游演藝”的戰略模式,決定了旅游演藝是構成主題公園集群的重要部分。主題公園是主題受眾最為廣泛組合,規模成長速度最快,最具擴張力和差異化資源要素整合的發展模式。因此旅游演藝項目要利用好主題樂園在客源、信息資源、品牌、機會、人力資源等方面的優勢,才更具市場生命力。同時旅游演藝的觀眾主體是大眾旅游者,而非文化藝術界的專業人士,千萬不要有高高在上的姿態,內容主題要讓大眾看得懂、看得歡,看得簡單。主題公園里的演藝項目,豐富了主題公園的旅游內容,并且由于旅游演藝產品的融入,讓主題公園的競爭力、吸引力也相應得到提升。

個性化的游憩體驗

無論何種類型的旅游目的地,最終游客關心的還是體驗——特別是在體驗過程中的參與性與感悟的快樂。隨著“感受旅游”到“享受旅游”的旅游標準變革,主題公園的競爭發展,也已從“產品為王”“品牌為王”逐漸過渡到“體驗為王”。對游客來說,主題公園不再是單純的“交易”“游玩”場所,而是能夠引起“共鳴”和“歡樂”的體驗中心。一個優秀的主題公園不能只看重高科技產品、設備所營造的酷炫視覺效果和刺激的游玩體驗,還要將這些高科技產品、設備作為輔助,努力為游客打造出值得珍藏一生的回憶。因此,主題公園軟件設施的差異化也很重要,換言之,要在服務上用更具互動性和更打動人心的方式與游客產生情感共鳴。比如,通過日夜彩車巡游、各類實景演出,以及遍布園區的零距離互動表演等,讓游客在不同的時節都可以看到不一樣的文化內容,獲得不一樣的游樂體驗。

游客才是根本

主題公園管理和服務需要牢固樹立“游客為本”的服務意識,在客觀條件允許和不違背原則的前提下,站在游客的立場,去感受游客的心情,充分考慮游客的消費需求,竭盡全力滿足游客的訴求,始終把游客滿意、游客口碑放在首位;主題公園管理和服務需要時刻樹立“品質和品牌”意識,任何情況下都不以損害品牌形象為代價,要千方百計把品質提升放在第一位,必須是深層次、全方位、多途徑的改革創新,而不是簡單粗暴地出臺“霸王條款”來表面化地解決問題。

更精準細致的游客預測


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